TÉRMINOS Y CONDICIONES
INTRODUCCIÓN:
La presente cláusula establece los términos y condiciones del acuerdo comercial de colaboración entre A Gold Tours LLC y A Gold Tours S.A.S. (en adelante, “las Partes”). Este acuerdo define los roles y responsabilidades de las Partes en la provisión de servicios de turismo y experiencias a usuarios/clientes por parte de A Gold Tours LLC y la operación de dichos servicios por parte de A Gold Tours S.A.S. Ambas partes se comprometen a cumplir con los términos estipulados en este acuerdo para asegurar una colaboración efectiva y mutuamente beneficiosa.
CONDICIONES DE LA PÁGINA WEB
Bienvenido a la página Web de A Gold Tours S.A.S. una empresa legalmente establecida según las normativas de la República de Colombia. Nuestro enfoque primordial es facilitar el transporte de pasajeros y ofrecer el alquiler de vehículos con conductor, incluyendo los servicios esenciales especificados en los contratos de arrendamiento. Actuamos como intermediarios entre los usuarios y las entidades o individuos responsables de brindar servicios de transporte terrestre en el territorio del departamento de Antioquia, alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado a través del sitio Web.
Al acceder al Sitio Web, el Usuario acepta comprometerse a acatar los Términos y Condiciones de Uso y Acceso, en adelante referidos como “Términos y Condiciones”, así como las notificaciones legales, política de privacidad y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y términos y condiciones que están detalladas en el sitio web.
CONDICIONES GENERALES
A gold tours S.A.S, desempeña su labor como agencia operador, labor otorgada por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en Colombia. Nuestra empresa se encuentra sujeta y regulada por el régimen de responsabilidad definido en la Ley 300/96, la cual ha sido modificada por la Ley 1558 de 2012, cumplimos con las disposiciones establecidas en el Decreto 2438 de 2010 y la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor, y demás decretos reglamentarios.
Estas regulaciones legales garantizan que las operaciones de A gold tours S.A.S se desarrollan conforme a las leyes vigentes, asegurando la protección y los derechos de nuestros clientes. Deseamos enfatizar que nuestro papel se limita a actuar como intermediarios entre los viajeros y las entidades o individuos encargados de proporcionar los servicios, estos servicios incluyen, pero no se limitan a transportistas, alojamientos, restaurantes, atracciones a sitios turísticos dentro del departamento de Antioquia.
En este sentido, A Gold Tours S.A.S estará exonerada de cumplir con las obligaciones acordadas en situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, como accidentes, huelgas, disturbios, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, consideraciones de seguridad, factores políticos, denegación de permisos de ingreso, cuestiones de salud pública y cualquier otro evento fuera del control de la empresa; esto abarca problemas mecánicos, daños a las aeronaves, y condiciones climáticas desfavorables, así como, no asumirá responsabilidad por los daños materiales, físicos o emocionales que puedan afectar al pasajero debido a la pérdida, deterioro o robo de su equipaje, ni por incidentes, enfermedades o fallecimientos. En todos estos casos, corresponderá al usuario presentar reclamaciones directamente ante las entidades que proporcionaron el servicio afectado, y empresa brindará su colaboración al usuario en la medida de lo posible.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder o utilizar este sitio web, el Usuario reconoce haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones de Uso, y acepta someterse a ellos y cumplir con todas las leyes y regulaciones correspondientes en el ámbito de la legislación colombiana. Aquellos Usuarios que opten por acceder a este sitio web desde otros países lo hacen por su propia elección y son responsables de acatar las leyes locales aplicables. Cualquier disputa relacionada con el uso de este sitio web y el contenido presente en él se regirá por las leyes de Colombia.
A gold tours S.A.S. brinda servicios que se centran en la interconexión para acceder a servicios desplazamientos privados y/o logística a sitios turísticos en el departamento de Antioquia por vía terrestre, los usuarios acceden al servicio bajo demanda y mediante contratos de arrendamientos de vehículos entre los conductores independientes (Arrendadores) y Usuarios (Arrendatarios), en el mismo sentido, A Gold tours S.A.S. colabora con proveedores independientes para el transporte privado. Estas acciones se llevan a cabo en virtud de acuerdos establecidos entre A Gold Tours S.A.S., los proveedores de servicios y/o los contratistas involucrados. El Usuario reconoce que A Gold Tours S.A.S. y A Gold Tours LLC no presta el servicio directamente, ya que única y exclusivamente es intermediario entre los proveedores independientes y usuarios, así mismo, reconoce que los proveedores independiente, no mantienen una relación de empleo directo ni con A Gold Tours LLC ni con A Gold Tours S.A.S..
En relación a las “Experiencias” mencionadas, como los Tours en Helicóptero, paseos en yate, Spa wellness, paseos en lancha y jet ski, conexiones con establecimientos hoteleros, Airbnb, restaurantes, miradores, opciones de vida nocturna, así como los servicios de medicina estética y cirugías plásticas, es fundamental destacar que A Gold Tours S.A.S. actúa como intermediario entre nuestros clientes y estas empresas proveedoras. Por tanto, es importante resaltar que A Gold Tours S.A.S. y A Gold Tours LLC no ejercen control directo sobre la ejecución de dichas actividades, procedimientos estéticos o servicios. En consecuencia, ni A Gold Tours S.A.S. ni A Gold Tours LLC tienen responsabilidad por los daños o perjuicios que puedan ocurrir durante la participación en estas experiencias. Cada proveedor de servicio es responsable de su propia operación, procedimiento y seguridad, y cualquier reclamo o inconveniente relacionado con estas experiencias debe dirigirse directamente al proveedor correspondiente.
Es esencial destacar que A Gold Tours S.A.S. y A Gold Tours LLC no tiene responsabilidad ante el usuario o viajero por eventos tales como accidentes, muerte, huelgas, disturbios, fenómenos naturales, condiciones climáticas, problemas de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visas, problemas legales del viajero, cuestiones de salud y cualquier otro caso de fuerza mayor o imprevistos que puedan surgir antes o durante el viaje.
En cuanto a las políticas de reembolso relacionadas con situaciones excepcionales o imprevistas, circunstancias fuera del control de A Gold Tours S.A.S, acciones u omisiones de terceros o del pasajero, no son responsabilidad directa de A Gold Tours S.A.S. Cada operador de servicio determinará dichas políticas de reembolso.
El Usuario será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje, por tanto, A Gold tours S.A.S. bajo ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos.
La página Web de A Gold tours S.A.S. es operada desde sus oficinas ubicadas en Colombia, en caso que el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, es recomendable que se abstenga de utilizar la página web. Es importante destacar que estos Términos y Condiciones pueden cambiar sin previo aviso. En cualquier momento, a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, cualquier interacción entre A Gold tours S.A.S. y el Usuario se regirá por el documento actualizado.
Los servicios proporcionados a través de la página Web de A gold tours S.A.S. están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad que tengan el derecho legal de celebrar contratos según las leyes de Colombia. Si el usuario no cumple con este requisito legal, no podrá utilizar los servicios disponibles en el sitio web.
RESERVAS Y PAGOS
En A Gold Tours S.A.S., nos esforzamos por brindarte opciones convenientes y seguras para realizar tus pagos. A continuación, te presentamos los medios de pago que aceptamos:
Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos tarjetas de crédito y débito de las principales redes, como Visa, MasterCard, American Express, entre otras. Puedes realizar tu pago de manera segura a través de nuestro sitio web.
DESDE EEUU: A Gold Tours LLC. ACCOUNT NUMBER: 8142093173. ROUTING NUMBER: 031207607.
Vía ZELLE: info@agoldtours.com
Paypal: hello@agoldtours.com +5%.
DESDE REPUBLICA DOMINICANA: BANCO POPULAR.
No. De cuenta DOP: 0848369880
Titular: Julián Peña Almonte
CONFIRMACIÓN DE RESERVA: Una vez hayas completado el proceso de reserva y efectuado el pago correspondiente, recibirás una confirmación detallada por correo electrónico.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS – A GOLD TOURS S.A.S.
CANCELACIÓN:
CANCELACIÓN CON TRES DÍAS O MÁS DE ANTICIPACIÓN A LA FECHA PROGRAMADA: Si por alguna razón necesitas cancelar tu reserva con al menos tres días de antelación a la fecha programada del tour, comprendemos tu situación. En estos casos, estaremos encantados de ofrecerte un bono redimible por el 100% del monto total pagado. Dicho bono es sujeto a disponibilidad.
CANCELACIÓN 48 HORAS ANTES DE LA FECHA Y HORA PROGRAMADA: En caso de cancelación 48 horas de antelación a la fecha programada del tour, podrás recibir un reembolso en forma de bono redimible por el 70% del monto total pagado, para que puedas seguir explorando con nosotros en otro momento. Dicho bono es sujeto a disponibilidad.
CANCELACIÓN EL MISMO DIA O 24 HORAS ANTES DE LA FECHA Y HORA PROGRAMADA: Si la cancelación se efectúa el mismo día o 24 horas antes de la fecha programada del tour podrás recibir un reembolso en forma de bono redimible por el 50% del monto total pagado, para que puedas seguir explorando con nosotros en otro momento. Dicho bono es sujeto a disponibilidad.
RETENCIONES Y CARGOS ADICIONALES: Cualquier retención, cargo extra, comisiones o costos de transferencias bancarias relacionados con la cancelación estarán a cargo del cliente y serán deducidos del reembolso correspondiente según las políticas mencionadas.
POLÍTICA DE CAMBIOS: Cambios Hasta Tres Días Antes de la Fecha Programada: Si decides realizar un cambio en tu reserva hasta tres días antes de la fecha programada del tour, podrás hacerlo sin costo adicional. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de cupos en la fecha alternativa.
CAMBIO UN DÍA ANTES DE LA FECHA PROGRAMADA:
En caso de cambio un día antes de la fecha programada del tour, se aplicará un cargo del 30% sobre el valor total de la reserva. Este cargo será deducido del reembolso o deberá ser pagado antes de confirmar el nuevo itinerario.
En A Gold Tours S.A.S. valoramos la experiencia que te brindamos y buscamos que disfrutes al máximo cada momento de tus escapadas. Es fundamental que tomes en cuenta y sigas las indicaciones, horarios e itinerarios que nuestro equipo te proporciona a través de la confirmación de tu reserva. Esto es esencial para asegurar que todas las actividades planificadas sean realizadas con éxito y en armonía.
Te recomendamos que revises estas políticas detenidamente antes de proceder con tu reserva. Están diseñadas para asegurar un proceso justo tanto para nuestros clientes como para A Gold Tours S.A.S. Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones adicionales, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez entregado el pago total, el usuario acepta las condiciones aquí descritas convirtiéndose en un contrato para la prestación de un servicio turístico.
En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas,
derrumbes, factores climáticos, asuntos de salubridad, entre otros) o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, A gold tours S.A.S. podrá modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, servicios opcionales, lo cual es aceptado por el pasajero al momento de adquirir los Servicios.
Es importante tener en cuenta que, en el caso de incumplimiento de los horarios estipulados y establecidos en la confirmación de la reserva, A Gold Tours S.A.S. no puede garantizar la ejecución completa de las actividades programadas. Dicho incumplimiento podría afectar la disponibilidad y el desarrollo adecuado de las actividades planificadas. En relación a las actividades afectadas por el incumplimiento de horarios, no se aplicará ningún reembolso por las actividades no realizadas. Es fundamental comprender que la puntualidad contribuye al éxito de cada experiencia, y cualquier cambio en los horarios podría impactar negativamente en el disfrute de las actividades.
DERECHO DE RETRACTO – A GOLD TOURS S.A.S.
En A Gold Tours S.A.S. reconocemos el derecho de retracto como lo establece el Estatuto del Consumidor. A continuación, te proporcionamos información importante sobre este derecho:
APLICABILIDAD: El derecho de retracto aplica únicamente a las compras realizadas de manera no presencial, como por ejemplo a través de nuestro sitio web. El cliente puede ejercer el derecho de retracto en un plazo máximo de (5) cinco días hábiles posteriores a la celebración del contrato, siempre y cuando no haya comenzado la ejecución de la prestación del servicio.
PROCESO DE RETRACTO: Si deseas ejercer tu derecho de retracto, puedes comunicarte a nuestras líneas de atención mediante una solicitud escrita y debidamente diligenciada para estudio del caso, una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará si cumples con los requisitos para el retracto.
REEMBOLSO: Si tu solicitud de retracto es aprobada, realizaremos la reversión del pago por el valor del producto o servicio adquirido. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la transacción original.
EXCEPCIONES: Es importante tener en cuenta que el derecho de retracto no aplica en casos donde la prestación del servicio ya haya comenzado.
